执行力

高效沟通技巧实战训练

 文章来源:菲律宾棋牌企管 时间:2014-10-30 16:54
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高效沟通技巧实战训练
                       ——提升职业精英沟通表达能力的权衡工具
课程背景:
你或许有过这样的经历:
1、得来不易的汇报机会因为自己漫无边际,主次不分的自我介绍而被浪费。
2、会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。
3、工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引,但我知道他的观点其实是站不住的,却苦于找不到反驳的方法
4、在谈判桌上,对方巧舌如簧,你却无法针锋相对,最后只能哑巴吃黄连。
5、工作中难免会和同事发生意见分歧,遇到这种情况,我总是没办法让别人静下来听我说,不是我忍,就是闹得双方不愉快,类似这种状况我还能做什么吗?
6、最怕经理让我写工作汇报,每次都要打回五六次,才交得了差。有没有一种相对正规的汇报模式,领导到底看汇报里的什么内容啊?多做事没什么,但总被打回来信心很受打击。
7、有些客户投诉确实没到道理,但我们做服务的,总不能一直装孙子吧?怎么才能让这类客户明白这事其实是他自己的事呢?
8、……
 
课程受益:
熟练并灵活运用与客户沟通谈判的“八字真经”
学习与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
通过对沟通对象的性格分享提升沟通效果
掌握激励下属的六种方法
提高说服力的沟通技能
迎合的沟通技能
较长时间的发言时需要表现的沟通技能
接收信息时的语意驾驭技能
快速汇报事实,观点,并获得认同的沟通技能
 
授课特色:
1、讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解)
2、电影分享(通过精彩电影片段欣赏,给于学员启发)
3、头脑风暴(运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题,从而达到学以致用的目的)
4、游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟)
 
培训形式:封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享、分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享
课程时间:2天
 
课程大纲:
第一章:与客户沟通谈判的“八字真经”
大纲:1、垫子
肯定对方提的问题
肯定对方提的问题有代表性
说出自己的处境
2、迎合
对方给出一个结论 你补充一个实事
对方给出一个实事 你补充一个结论
对方既有实事,又有结论
你补充一个自己的体会
3、制约
说出对方可能说出的结论
表现比对方更加期望
4、主导
引用权威资料
说服性演说的结构
凡事用都用三个方式来说 
目的:1、在谈判中,让对方感觉很舒服,逐步降低防备心理
2、迎合客户,在于无声处见赢得客户的信任
3、主导沟通谈判思路,在不知觉中走向成交
 
第二章:与内部同事沟通能力提升的五步阶梯
大纲:1、讲述:对已经发生的事情按照事实线          
索进行描述,清晰、简洁、要点明确。
2、叙述:构建一个完整的故事。故事要求 
包括时间、地点、事件,以及启发性结 
论。
3、表达:运用道具、发挥语气语调及肢体  
语言的魅力提升沟通表达能力。
4、讨论:通过展示相关的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
5、汇报:提供确实的事实依据,并有效界定事件的性质,进一步描述相关的
目的:1、在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得同事的认可、信任、支持。
2、可以通过汇报赢得上司的认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持。
3、掌握系统的沟通思维框架
 
第三章:性格特质与高效沟通
大纲:1、力量型:与力量型一起行动 
2、和平型:与和平型一起轻松 
3、完美型:与完美型一起统筹  
4、活泼型:与活泼型一起快乐
5、与下属沟通:激励的六种方法
目的:1、掌握不同性格的人格特质
2、学会与不同性格的人做高效沟通
3、掌握激励下属的六种方法
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