职业技能

有效客户沟通技巧

 文章来源:菲律宾棋牌企管 时间:2014-10-28 15:22
分享到:
 
前言——
有效的客户沟通,在众慱棋牌运营体系中很难用普通的语言来形容其重要性和价值所在。这项工作,做的好,公司发展事半功倍;做的不好,公司发展遇见瓶颈。这是一个“双刃剑”,在于使用的过程是否正确!
今天,我们可以透过有效的客户沟通增加业绩、增加市场份额、增加形象、增加口碑。今天,我们也可能因为不理想的沟通失去市场、丢失客户、引发危机。
面对沟通,有效沟通,高效沟通,都是我们众慱棋牌发展环节中的一个非常重要的部分。让我们通过学习开启众慱棋牌沟通的门户,启动众慱棋牌不断提升的按钮!
课程纲要——
l 什么是有效沟通?什么是沟而不通?
l 沟通的常见场景模拟
l 沟通的不同场所对应的不同重点
l 有声沟通、无声沟通同样重要
l 创造你沟通的天赋
l 提升你沟通的效果
l 加强你沟通的技巧
l 爱上沟通从“爱上人”开始
l 大客户沟通的重点与博弈
l 差异化你的沟通
l 沟通13计
l 危机沟通、全脑沟通、服务式沟通的运用
l 如何才能以客户为中心
l 客户服务的概念 
l 以客户为中心的理念和表现
l 独享超值服务的回报
l 提升客户需求的先见能力 
l 超值服务的无穷价值
l 珍惜抱怨、超越预期、自我超越
l 超越预期与自我超越
l 客户服务--没有任何借口
l 抱怨是金--众慱棋牌长盛不衰的理念基因
l 如何“经营”投诉
l 认识服务沟通
l 倾听是倾听什么?
l 个性化你的沟通
l 建立你的“五心”沟通
课程时间——
2天(每天6小时)
学习对象——
在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、客户服务经理、销售部人员、接待人员、售后服务人员等
课程收益——
1、 让受训伙伴深入学习和掌握有效沟通。
2、 提升众慱棋牌沟通的效果。
3、 教练式、情景模拟的学习方式让学习效果更理想。


分享到:

百强众慱棋牌名师

实战落地课程

咨询式诊断模式

持续跟踪辅导

大量咨询案例

走进菲律宾棋牌

核心服务

O2O在线平台

核心讲师

客户案例

菲律宾棋牌易威棋牌

研究观点

菲律宾棋牌众慱棋牌培训公众号